Быстрое ориентирование в торговом центре – это не только возможность найти нужный объект. Ускоряя и упрощая поиск, мы показываем заботу о посетителе, дарим ощущение комфорта, что положительно сказывается на общем восприятии ТРЦ.

Сейчас существует множество вариантов навигации: подвесные и напольные указатели, большие карты на стенах или щитах. Иногда они оправдывают себя как самый простой и дешевый способ дать направление посетителю здесь и сейчас. Но для полного и подробного ориентирования в большом пространстве этого недостаточно.

С ростом конкуренции и размеров торговых центров, объемов товара и информации, растет потребность в надежном и быстром гиде. И здесь на помощь пришла интерактивная навигация. Теперь посетитель может набрать в строке поиска нужный магазин или даже название товара и сразу получить удобный маршрут.

Немного истории

Первый торговый центр появился в России в Санкт-Петербурге в 1848 году. Символично, что в этом же городе в 2009 году появилась и первая в России интерактивная навигация, в том виде, в котором мы ее знаем сейчас. Правда, появилась она не в торговом центре, а в Президентской библиотеке. Первым из торговых центров интерактивной навигацией обзавелся «Охотный ряд» в Москве годом позже.

Сегодня, десять лет спустя, технология стала встречаться гораздо чаще, но все же немногие моллы готовы похвастаться удобным и качественным решением.

Собственно, что означает «удобное и качественное решение» в отношении к интерактивной навигации? Что под этим понимают проектировщики? Что считают качественным менеджеры и администрация? Как относятся к интерактивной навигации сами посетители?

Все эти вопросы мы хотели бы осветить в будущих статьях.

А для начала давайте разберемся, на какие вопросы должна отвечать навигация?

В ТЦ, где происходит встреча покупателя с ритейлером, она отвечает на три простых вопроса: Что? Где? Когда? И ответ на них посетитель торгового центра должен получить менее чем за 30 секунд.

Давно известно, и американские ученые еще в 1960-х годах это исследовали, что посетитель в комфортном для него месте, с удобной и понятной навигацией, купит гораздо больше, увеличив тем самым прибыль магазина и всего торгового центра. Повышая лояльность покупателя, мы рассчитываем, не безосновательно, на то, что он будет рекомендовать наш ТЦ друзьям, станет менее придирчивым и с большей радостью продолжит приезжать снова и снова.

В чем еще польза навигации для ТЦ?

В первую очередь перед управляющей компанией стоит задача увеличения и распределения потока посетителей к арендаторам, предоставление посетителям актуальной информации и лучших предложений.

Для таких задач отлично подходит интерактивная навигация. Благодаря легкой замене контента и наличию аналитики управляющая компания более осознанно работает с пулом арендаторов. Например, особенно важны неудовлетворенные запросы пользователей, входящие в ТОП 10. Ведь благодаря пониманию, какие услуги и товары востребованы, торговый центр лучше осознает потребности посетителей и может предложить им нечто большее.

В чем выгода для ритейлера?

А для тех, кто расположен в стороне от покупательского потока ИН будет полезна не только обозначением на карте, но и возможностью рассказать о себе в аукционных предложениях или быть найденным в товарно-категорийном поиске.

Последствия неудачной навигации

Самая большая проблема торгового центра с неудобной, незаметной или непонятной навигацией - низкая конверсия посетителей. Согласитесь, никто не хочет напрягаться для того, чтобы потратить свои же собственные деньги. Всем хочется тратить их легко, получая при этом удовольствие. Поэтому быстро уставший, испытывающий дискомфорт и беспокойство заблудившийся посетитель обычно долго в ТЦ не задерживается и при малейшей возможности старается этот ТЦ не посещать.

Конечно, здо́рово, когда посетитель настолько упорный, а его покупательская задача настолько важна, что никакие огрехи в навигации, и никакие лабиринты из магазинов и эскалаторов не могут сбить его с намеченного курса. Но сколько таких упрямцев? Процента три, не более. А это значит, что остальные, устав от многокилометровой «прогулки» (а было выяснено, что за средний шопинг человек проходит в среднем 5-6 километров), пообедав в ресторане, уйдут и унесут с собой свои деньги.

Немного статистики

Всего лишь 15% посетителей ТЦ совершают покупки, в некоторых ТЦ эта цифра не достигает и 10%. Однако если считать все проведенные транзакции, с посещением фудкорта, супермаркета, аптеки, добавив любую представленную в ТЦ услугу, то это цифра может достигать и 80%.

Статистика показывает, что 40% посетителей регулярно пользуются навигационными системами, из них для поиска нужного магазина интерактивной навигацией пользуется половина аудитории.

Чаще всего по статистике посетители запрашивают супермаркет, аптеку, Сбербанк и банкоматы. Затем идут флагманы ТЦ: лидеры по количеству запросов пользователей хобби-гипермаркет «Леонардо» и книжный магазин «Читай Город», далее следуют спортивные гипермаркеты «Декатлон» и «Спортмастер».

Также в ТОП-10 поисковых запросов входит кинотеатр, Zara, где-то Kari, «Твое», «Подружка», Bershka. «М.видео» входит уже в 20-ку пользовательских запросов, как и «Детский мир», Nike, Adidas и Летуаль.

Дополнительные функции интерактивной навигации

Технология развивается, системы становятся все сложнее и интереснее. Появляются варианты с дополненной реальностью, возможностью сделать фото или видео-открытку и отправить ее на свою почту. Встраивается платежное оборудование, например, для покупки билетов в кино.

Безусловно, велик соблазн использовать эту чудо-систему «на все 100», однако не стоит перегружать функциональные возможности интерактивной навигации, чтобы не путать пользователя. Дополнительные развлекательные функции рекомендуется использовать только в некоторых зонах, например, игровой.

А вот более серьезные и важные функции, такие как вывод на экран пути до ближайшего выхода в случае экстренной ситуации, будут полезны в любом месте.

Интерактивная навигация как технология продолжает свое активное развитие: появляются проекты интеграции с веб-сайтом торгового центра, мобильные приложения, взаимодействие с системами Digital Signage. Тонкое понимание потребностей посетителей и профессиональный подход к использованию инноваций делает интерактивные навигаторы не просто удобными технологичными решениями, но и идеальными гидами по сложному архитектурному пространству любого торгового центра и гипермаркета. Аудитория сразу откликается на ощущение комфорта, что отражается на прибылях арендаторов и торгового центра.

А что вы можете сказать об интерактивной навигации в любимом торговом центре?

Юлия Муратова

Системы навигации - это комплекс указателей, табличек, интерактивных дисплеев и других элементов, облегчающих свободное ориентирование в здании. Впервые попадая в большой торговый центр или офисное здание, посетитель вынужден искать подсказки, помогающие ему пройти к нужному офису, найти интересующую его группу товаров. Грамотно выполненная навигация по зданию:

• Экономит время посетителей;
• Создает для них максимально комфортные условия;
• Повышает привлекательность магазина, офисного здания и т.д.

Визуальная навигация предполагает использование самых разных элементов: схемы здания, нумерации этажей, указателей товаров и т.д. Дополнительно может использоваться звуковая и тактильная навигация.

Преимущества грамотно разработанной навигации

• Увеличение количества клиентов ‒ если торговый центр или офисное здание удобны, посетители будут приходить в него снова и снова.

• Увеличение продаж ‒ свободно ориентируясь в здании, покупатель быстрее находит необходимые ему товары.

• Повышение пропускной способности торгового центра ‒ качественная навигация уменьшает время, затрачиваемое на поиск товаров, и позволяет посетить магазин большему количеству покупателей.

Навигация в торговом центре

Система навигации в торговом центре имеет свои особенности. Она должна:

• Быть удобной для покупателей;
• Эффективно решать маркетинговые задачи.

Разработка систем навигации для торгового центра предполагает учет множества важных моментов. Необходимо учесть расположение торговых павильонов и групп товаров, выбрать правильное оформление элементов навигации.

Грамотно выполненная навигация в магазине обеспечивает существенный рост прибыли, повышает престиж торгового центра. Поэтому разработку навигации для торгового центра следует поручать опытным специалистам.

Навигация в бизнес центрах

Система навигации в офисном здании должна быть предельно понятной и лаконичной, это позволит посетителям экономить время. При проектировании такой системы обязательно учитываются все ключевые точки - те места здания, в которых посетитель может испытывать затруднения в выборе пути.

Текстовая информация обязательно должна дублироваться символьной, так как некоторые посетители могут не знать языка, на котором выполнены надписи. Навигация в офисе должна быть хорошо заметна, все ее элементы следует располагать в удобных местах.

Профессиональное проектирование систем навигации

• Качественное проектирование навигации с учетом всех особенностей вашего здания;
• Производство систем навигации в самые короткие сроки по выгодным ценам.

Все указатели, таблички, информационные стенды и другие элементы навигации производятся на современном оборудовании, отличаются высоким качеством и долговечностью. Чтобы оформить заказ или задать интересующие вас вопросы, позвоните нам по указанным телефонам.

Возможности интерактивного комплекса

Интерактивный комплекс «ТачИнформ: Навигатор» на базе сенсорного информационного киоска и специального программного обеспечения.

Готовое решение «ТачИнформ: Навигатор» - это комплекс, объединяющий решения по интерактивной навигации, информированию и эффективной рекламе.

Сделайте Ваш торговый, офисный или выставочный центр удобным для посетителей!

• Представьте информацию о торговых брендах и компаниях -
  это позволит посетителю быстро сориентироваться и найти необходимый ему товар, услугу, организацию или любой другой объект в здании.
• Получите обратную связь от посетителей -
  проводите опросы и анкетирования, узнайте мнение о качестве клиентского сервиса, собирайте информацию и пополняйте базу данных о Ваших клиентах.
• Расскажите о специальных предложениях и акциях -
  размещайте оперативную информацию для посетителей, анонсируйте мероприятия в ярком интерактивном формате!
• Получите прибыль от интерактивного комплекса - предложите новые рекламные возможности для арендаторов.
• Воплотите любую Вашу задумку в реальность!

НАВИГАЦИОННАЯ ПАНЕЛЬ «ТАЧИНФОРМ» ДЛЯ ТОРГОВЫХ И БИЗНЕС-ЦЕНТРОВ

Мы предоставляем готовое решение «ТачИнформ: Навигатор». Оно включает в себя сенсорный киоск и специальное программное обеспечение (ПО). Это позволяет выстроить грамотную навигацию бизнес-центра, информирование и рекламу.

Современная автоматизированная навигация в бизнес-центре — важный репутационный момент. Компании-арендаторы заинтересованы в том, чтобы сотрудники и посетители могли без проблем ориентироваться на любом этаже помещения. Также в функционал сенсорных киосков можно интегрировать маркетинговые инструменты. Поэтому необходимо ответственно выбирать оборудование, которое будет встречать и направлять гостей.

ИНТЕРАКТИВНАЯ НАВИГАЦИЯ В БИЗНЕС-ЦЕНТРЕ

Мы предлагаем сенсорные киоски с ПО, которые позволяют:

• Предоставлять схему расположения офисов на всех этажах.
• Информировать о компаниях, находящихся в здании.
• Общаться с посетителями с помощью опросов и анкетирования.
• Рекламировать услуги и выгодные предложения фирм или самого бизнес-центра.
• Претворять в жизнь любые дизайнерские задумки и решения по функционалу.

Грамотная навигационная система в бизнес-центре дает его владельцу такие плюсы, как:

• повышение лояльности текущих и потенциальных арендаторов;
• доход от продажи рекламы на мониторе;
• создание стильного имиджа за счет лаконичного сенсорного киоска.

Выберите подходящую вашему бизнес-центру модель навигационного киоска или проконсультируйтесь по этому вопросу со специалистом!

ИНТЕРАКТИВНАЯ НАВИГАЦИЯ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ

Внедрение интерактивных технологий обеспечивает простую и удобную навигацию по ТРЦ: с помощью навигационной панели посетители легко найдут нужный магазин, кафе, кинотеатр, а также получат исчерпывающую информацию о графике работы, ассортименте, расписании сеансов и так далее.

Интерактивный визуальный указатель «ТачИнформ: Навигатор» - это оптимальное решение для торгово-развлекательных центров, моллов, специализированных торговых галерей и других типов комплексов.

Готовое решение на базе сенсорного информационного модуля имеет важное достоинство - широкий функционал. С помощью навигационной панели можно:

• Предоставлять полную информацию о магазинах и компаниях, находящихся в здании.
• Информировать о текущих акциях, розыгрышах и специальных предложениях.
• Размещать рекламные объявления и баннеры арендаторов и партнеров.
• Транслировать актуальные новости ТЦ.
• Выстраивать интерактив с посетителями: проводить опросы и анкетирование.

Посетители торгового центра могут быстро ориентироваться по карте, видеть список магазинов по категориям, находить товар по ссылке, выстраивать удобный маршрут.

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ НАВИГАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ НА БАЗЕ «ТАЧИНФОРМ»?

В наши услуги входит:

• Создание проектного плана на основе осмотра здания и предоставленного плана ТЦ.
• Разработка интерактивного приложения и контента, а также наполнение и внесение информации в базу данных.
• Установка под ключ: быстрая доставка, оперативный монтаж и запуск оборудования.
• Обучение пользованием новой системой.

Также мы можем предоставить вам удобный инструмент для самостоятельного наполнения структуры инфокиоска. Так, вы самостоятельно, без посредников, разработаете оптимальное решение для бизнеса и быстро освоите принцип работы системы.

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕНСОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Сенсорный киоск - это современная альтернатива справочному отделу. Автоматическая система:

• исключает человеческий фактор, поэтому гарантирует бесперебойное выполнение своих функций;
• стимулирует продажи: позволяет быстро найти магазин и рекламирует товары/услуги;
• экономически выгодна для предприятия.

ПОЧЕМУ СТОИТ ВЫБРАТЬ НАШУ ПРОДУКЦИЮ?

Клиенты ценят сотрудничество с нами благодаря удобству заказа и высокому качеству продукции:

• простые в использовании системы (для управления не требуется привлечение программистов);
• готовые решения (в навигационный комплекс входит сенсорный киоск и программное обеспечение для конкретного бизнес-центра);
• индивидуальный подход (мы изучаем потребности клиента и особенности помещения, чтобы выбрать подходящий корпус и разработать оптимальное ПО);
• долговечное оборудование (используем ударопрочные экраны Elo Touch Solutions);
• БЕСПЛАТНАЯ демо-версия программного обеспечения (отправьте нам запрос и получите ее уже сегодня);
• техническое обслуживание (специалисты авторизованного сервисного центра предоставляют комплексную поддержку).

С нами удобно связаться по любому телефону из раздела «Контакты». Также вы можете заказать обратный звонок на сайте, и мы с вами оперативно свяжемся!

Настенные постеры в торговых залах

Подвесные мобайлы в торговых залах и на выставках

Ценники и ценникодержатели

Разработка навигации

Разработка навигации

Разработка системы навигации: творческий подход с эффективным результатом

Широкие возможности современного полиграфического оборудования, используемого нашей компанией, позволяют создавать полный комплекс печатной рекламно-информационной продукции, необходимой для обеспечения и разработки системы навигации . Данная система является неотъемлемым компонентом большинства объектов и позволяет одновременно решить несколько задач:

· посетители и персонал получают возможность доступа к простой и понятной схеме расположения структурных компонентов данного объекта, а также представление о наиболее оптимальных и безопасных путях перемещения к ним;

· владельцы комплекса имеют возможность акцентировать внимание посетителей на наиболее важных и коммерчески выгодных подразделениях и отделах. Рекламная составляющая в процессе разработки навигации является приоритетным акцентом;

· безопасность является неотъемлемым компонентом такой системы. Грамотно составленный план позволяет оптимизировать перемещение многочисленных масс посетителей как в рабочем, так и в аварийном режимах, не допуская пересечения или критического скопления людей.

Объекты, нуждающиеся в навигационных системах

Наша компания имеет огромный опыт разработки систем навигации для сооружений различного назначения. Мы точно представляем себе все целевые задачи, которые ориентированы на специфику работы комплексов. Наиболее востребованы навигационные системы на следующих объектах:

· транспортные узлы . Аэропорты и вокзалы представляют собой сложный механизм, состоящий из основных служб по обслуживанию пассажиров, а также вспомогательных, торговых, медицинских и развлекательных подразделений. Спецификой данных мест является большой процент посетителей из разных стран, впервые сталкивающихся с данным объектом. Это обуславливает многоязычность информационных табло и указателей, а также их максимальное соответствие общепринятым мировым стандартам. В данной ситуации наши дизайнеры разработают уникальные, но удобные для понимания указатели;

· культурно-развлекательные и спортивные заведения . Стадионы, концертные залы, парки имеют разветвленную сеть структурных единиц. В момент проведения различных мероприятий на таких объектах скапливается огромное количество людей, и для успешного протекания процесса желательно обеспечить зонирование с разделенными потоками перемещения. Оптимальным вариантом является разработка навигации на начальном этапе проектирования или реконструкции данных сооружений. Такой комплексный подход позволяет создать максимально удобную схему, а проектирование и изготовление для нее печатных информационных элементов уже не составит труда;

· торговые комплексы . Наиболее широкий спектр инструментов и способов реализации наглядной информационной системы используется при разработке навигации для торгового центра. В данном случае обеспечивается не только правильное и безопасное направление потоков посетителей и информирование их о работе вспомогательных служб. Неотъемлемой составляющей такого проекта является маркетинговая политика данного заведения. С одной стороны, покупатель, заходя в торговый центр, должен без труда найти место с необходимым ему товаром, но в то же время по пути ему необходимо предоставить возможность ознакомиться с большей частью всего представленного ассортимента. Такой подход обеспечивает максимальную эффективность деятельности магазина без привязки к его структуре.

В зависимости от специфики торговый центр может как работать под маркой одного бренда, так и представлять собой комплекс, состоящий из обособленных отделов, которые оказывают различные виды услуг торговли, развлечения или питания. В случае единого торгового зала разработка навигации для торгового центра должна осуществляться в тесном контакте со специалистами по мерчендайзингу, поскольку размещение товаров играет важную роль и со временем может быть изменено. Мы предусматриваем такую возможность в проекте, что позволяет покупателям всегда без проблем находить необходимые продукты.

Элементы системы навигации. Изготовление навигации.

Основными элементами системы навигации, создаваемыми при ее разработке и изготавливаемыми нашей компанией, являются:

· наружные и внутренние вывески;

· различные указатели путей перемещения, помещений, зон;

· стенды, информирующие об отдельных видах услуг или реализуемой продукции;

· носители сменной графической информации;

· схемы эвакуации, расположения основных и аварийных выходов.

Вся информация печатается стойкими чернилами с УФ-закреплением на различной основе. Для переносных и временных стендов применяется сотовый картон. Для наружных и стационарных элементов используется пластик или баннерная пленка. Востребована также печать на прозрачных носителях для использования с подсветкой.

Профессионально разработанная нашими дизайнерами система навигации обеспечит эффективную эксплуатацию объекта, облегчит задачу его посетителям и гарантирует высокий уровень безопасности.

Именно с разработки навигационного проекта начинается любая работа над уличной и внутренней навигацией для организации. Комплексный проект визуальной навигации может состоять из нескольких самостоятельных проектов:

1. Проект системы визуальной пешеходной навигации, объединяющий навигацию внутри помещений, на прилегающей территории и на подземных и многоуровневых парковках. Такой проект включает полный перечень всех табличек и указателей, их дизайн и рекомендуемые при производстве материалы, а также места расположения всех навигационных элементов на основе анализа интенсивности и пересечения пешеходных потоков.
2. Проект пожарной навигации включает общую схему эвакуации по этажам или зонам рабочих помещений и парковки, планы эвакуации помещений и места их размещения на основании нормативов. Также, данный проект может включать размещение автономных эвакуационных указателей и дизайн-проект табличек с эвакуационными планами.
3. Проект организации дорожного движения на парковках и прилегающей территории, учитывающий места нанесения разметки машиномест, стрел и пешеходных переходов, расположение «лежачих полицейских», дорожных знаков и широкоугольных зеркал. Также, в проект могут быть включены схема установки колесоотбойников и дизайн-макеты табличек для водителей, отличных от стандартных знаков, в том числе с указателями выезда или лифтов.

Разработка проектов для торговых центров и магазинов

Обычно комплексное проектирование навигации требуется для крупных строений – торговых и офисных центров или жилых комплексов. Но и для небольшой организации, например, для обычного магазина, правильное проектирование всех элементов навигации может многократно окупить затраты на такую работу.

Так, уличная навигация привлечет внимание посетителей, оповестит их о времени работы, проводимых акциях или донесёт другую полезную информацию.

При наличии собственного паркинга, проект организации движения поможет уменьшить время, необходимое на парковку автомобиля, сократит вероятность аварий и тем самым позволит сохранить беспрерывный поток посетителей.

В свою очередь внутренняя визуальная навигация позволит посетителю быстро найти нужный ему отдел или этаж и придаст уникальный стиль всему помещению.

Специалисты ГК «АЛЬБИРИС» имеют большой опыт в разработке всех типов навигационных проектов для крупнейших торговых центров, офисных и жилых комплексов. Будем рады помочь в создании дизайна, разработке навигационных проектов и их воплощении в уникальных изделиях.