Поговорим о мысли, которая мучает меня давно. Где гарантии, что при ремонте айфона мастер не сохранит у себя твои пароли, заметки и фото?
Не делись ключами от своей жизни
Пять лет назад я впервые отдал в ремонт свой iPhone – на 2 дня. Тогда у меня там не было секретов – обычные молодёжные фотки, заметки с адресами, унылая история поиска. Не было даже пароля. Уходя, я подумал, что мои данные никому не нужны и вообще верил в честность людей.
Через неделю мой скайп взломали . Я не мог понять, зачем и как – и только через месяц понял, что пароль на него по глупости хранил в старой заметке. Сто раз про это забыл. Уверен, что фотки тоже смотрели. А значит, могли залезть в личную почту, а оттуда можно столько дел натворить, что мало не покажется.
Я, как человек, могу забыть многое, что когда-то сделал на телефоне. А вот телефон всё помнит.
Советую посмотреть следующее видео , если вы знаете английский – в нём отлично рассказывается, как много хранится в наших телефонах и почему их нельзя доверять даже родному государству без ограничительных законов.
Вывод простой: ваш телефон – ключ ко всей вашей жизни. Когда вы отдаёте его на ремонт, вы часто отдаёте доступ к всему , что у вас есть.
Какие данные может украсть мастер?
Итак, ты отдал iPhone в ремонт. Есть два варианта развития событий – в том случае, если мастер будет нечист на руку.
Вариант 1. У тебя не стоит пароль и/или блокировка по Touch ID
Думаешь, тебе в 25-30 лет нечего скрывать, и ты никому не нужен? Может быть да, если ты вообще никто и звать тебя никак. Но такие наш сайт не читают:)
Что можно стащить с твоего девайса без PIN-кода:
- старые заметки с паролями, кодами к аккаунтам, кредиткам и сервисам
- личные записи, которые могут быть использованы против тебя
- история поиска без контекста, за которую некоторым может быть стыдно
- десятки сайтов, соцсетей и сервисов, где уже введён пароль
- банковские приложения с кодами на вход в Заметках
- полный доступ к электронной почте всех твоих аккаунтов
- маршруты передвижений , часто посещаемые места и заведения
- сообщения близких и коллег с конфиденциальной/личной инфой
- доступы к закрытым ресурсам и базам данных твоей компании
- фотографии, скриншоты личного характера, которые могут использоваться для шантажа
Самая большая проблема в том, что ты даже не узнаешь , что мастер куда-то лез. Ему достаточно просто запомнить, на каком экране было открыто приложение (спасибо экрану многозадачности) – и всё, покопавшись, можно туда вернуться, запустить остальные программы в нужной последовательности и тем самым полностью скрыть факт вмешательства в личную жизнь.
iOS не делится логами своей работы с владельцем, так что остаётся уповать только на чудо. А чудеса бывают редко .
Вариант 2. У тебя стоит пароль в iOS
Предположим, у тебя стоит PIN-код, и тогда данные достать будет исполински тяжело. Практически невозможно, если только ты не попал в поле зрения международных правоохранительных органов. От слишком хитрых мастеров ты защищён.
Или нет?
Если ты незаметный студент первого курса, то ты никому не нужен. А если ты менеджер в компании, тем более крупной? Или вообще занимаешь руководящие должности? Может быть, ты входишь в команду инженеров, имеющих доступ к инфраструктуре и базам данных. И, сам того не замечая, являешься пропуском в закулисье своей компании для отчаянных конкурентов.
Многим такие вещи кажутся сказками из голливудских фильмов, но корпоративный шпионаж – явление на 100% реальное. И это не только технические “жучки” и модификации. Гораздо распространённее программные “бэкдоры”, которые используют уязвимости iOS. Практически все они требуют однократного физического доступа к смартфону, в ходе которого устанавливается вредоносное ПО.
А если у вас стоит джейлбрейк, то установка подобной дряни будет под силу чайнику-прошивальщику Ашоту из подвала рядом с домом. Как и скрытие следов подобного вмешательства.
Так что даже если у вас стоит PIN-код, от чуть более изощрённого, но такого же эффективного вмешательства вы не защищены на 100% .
Почему я вообще об этом начал говорить
Тему я решил поднять, когда принёс поломанный iPhone на ремонт знакомым парням из одного сервиса.
У них постоянно бывают клиенты, которые либо хотят присутствовать во время ремонта , либо требуют полную видеозапись . Потому что знают, что может быть.
Чтобы все были довольны, ребята оборудовали специальную зону видеосъёмки в помещении мастера. Над ней висит хорошая вебкамера Xiaomi, которая в реальном времени не только записывает весь процесс, но и транслирует его в интернет.
Там собираются предложить новую фичу: онлайн-трансляцию ремонта любого устройства и/или запись процесса на флешку. Это бесплатно, естественно.
С ней можно быть уверенным, что:
- тебе не поставили ничего подслушивающего;
- твои личные данные никто не трогал;
- ремонт сделали именно так, как было обговорено.
По желанию любое устройство могут пломбировать : при сдаче в ремонт наклеивают первую пломбу, снимают её перед разборкой на видео, а в конце ремонта точно так же наклеивают вторую пломбу. В итоге исключается вариант вмешательства до или после съёмки.
Сервис пока будет работать в тестовом режиме, потому что техническую часть ещё настраивают. Но идея обалденная – и я удивлён, что раньше её никто не пытался продвигать.
Доверия мастерам-ремонтинкам сейчас ох как не хватает, так что ребята, считай, делают доброе дело на благо коллег по всей стране:)
Естественно, бесплатно. Таковы условия всемирной гарантии Apple на свою продукцию. Если ваш смарфтон оказался бракованным и вас не устраивает его работа, вы приходите в сервисные подразделения Apple и получаете взамен новый аппарат. Нам, людям, привыкшим к ненавязчивому российскому сервису, такие предложения кажутся не то чтобы фантастическими, но даже и подозрительными. Сразу хочется спросить: «Это развод?» Нет, это реально работающая политика Apple – покупатель всегда прав. И это то, за что конкуренты точат зуб на Купертино, поскольку не готовы взять на себя перед клиентами такие же широкие гарантийные обязательства.
Есть ли все-таки подвох, или Зачем Apple это надо?
Подвоха никакого нет. Apple предоставляет всемирную годовую гарантию практически на все свои гаджеты, в том числе и на iPhone. Смартфон глючит или в течение 12-ти месяцев использования вспыл какой-то брак сборки и тому подобное, имеете право прийти и потребовать новый iPhone. Что многие подумают после этих слов? Правильно: «Ну да, право-то имею. А потом начнется: а докажите, что это брак, ждите 3 месяца, пока мы отправим телефон на экспертизу и т.д.». Выдохните и забудьте этот кошмар.
Никаких экспертиз и более того – даже коробки и чека не понадобится. Специалисты сервисного центра Apple пробьют телефон по его IMEI-номеру и сами узнают, где и когда вы его купили, и действует ли еще гарантия. Вам не будут учинять допросов и устраивать очные ставки с экспертами в попытках доказать, что это не брак производителя, а ваша халатность привели к подтормаживанию аппарата. Вашу претензию вежливо выслушают и принесут извинения за неудобства. И из центра вы выйдите уже с новым аппаратом. (Единственное, что проверяют при замене гаджетов – не активированы ли индикаторы влаги. Утопленные устройства Apple, как известно, автоматически лишаются гарантии. Кстати, датчик может сработать и при использовании iPhone под дождем, имейте в виду).
Все еще не верится? Но это правда так. Вот он на фотографии тот самый iPhone, обмененный в сервисном центре Apple в Германии за один день. Да, кстати, гарантия на новый аппарат так же дается на год и будет исчисляться с момента активации гаджета.
Зачем же все это нужно самой компании? Ведь так и разориться не долго, если направо и налево раздавать новые аппараты. Бывают же, в конце концов, и недобросовестные покупатели, которые могут элементарно наживаться на такой беспрецедентной порядочности продавца.
Ну, во-первых, у Apple в конечно итоге все равно все идет в дело. Так, сданные бракованные аппараты разбирают на детали, из которых потом собирают новые iPhone и продают их на 50 евро дешевле стандартной цены.
А во-вторых, расхожая фраза производителей «за качество отвечаю» для купертиновцев не пустой звук, а руководство к действию. Apple тратит много сил, времени и средств на борьбу с браком, добиваясь, чтобы с конвейра сходили надежные устройства. И предлагать такую гарантию ей позволяет уверенность в совершенстве своей продукции. По статистике по гарантии обращаются не более 1% покупателей. Случаев обращения по гарантии с одним и тем же аппаратом более одного раза и вовсе не было зафиксировано (согласно условиям гарантийного обслуживания, покупатель может выбрать либо замену аппарата на новый, либо ремонт своего аппарата).
Российский сервис пока еще не очень сервис, но все же…
Справедливости ради стоит отметить, что такой подход к клиентам по всемирной гарантии на весь мир в полном объеме пока не распространился. В США и Европе вопросов с обменом телефона не возникнет, но в России могут быть свои нюансы. Так еще пару лет назад iPhone, купленные не в РФ и не предназначенные для нашей страны, вообще такому обмену не подлежали. Хотя официальных аппаратов на рынке России в то время было не больше 10%, а преобладали как раз «серые» телефоны, привезенные из тех же Штатов. Но Apple придерживалась следующего пункта: для какой страны телефон предназначался, там и можно воспользоваться гарантийными обязательствами.
В Купертино признали, что российский рынок Apple все-таки развивается по каким-то своим особым правилам, и изменили условия гарантийного обслуживания своих продуктов на территории Российской Федерации. С 2014 года авторизованные сервисные центры (АСЦ) должны осуществлять ремонт «яблочных» гаджетов, вне зависимости от страны их происхождения. Правда, на замену в тот же день рассчитывать все еще не приходится, но, согласно статистике, на ремонт или заказ нового аналогичного аппарата уходит не больше 7 дней. И это по российским меркам очень даже оперативно. При этом на время нахождения изделия в сервисном центре гарантия продлевается.
Сервис сервису - рознь
И в данном случае я говорю уже не об оказании услуги, а об организации. Если вы планируете покупать или уже купили новую технику Apple, то будет не лишним знать, в какой сервисный центр можно будет обратиться в случае возникновения вопросов. Итак, существует 3 вида яблочных сервисных центров.
1). Собственные сервисные подразделения Apple
Они существуют при розничных магазинах Apple Store. И именно в них можно рассчитывать на те чудеса гарантийного обслуживания, о которых я писала выше. В таких центрах, как правило, ничего не ремонтируют, просто проверяют аппарата на соответствие гарантийным условиям и меняют iPhone на другой такой же. В России таких центров, соответственно, нет, как и самих розничных магазинов Apple Store
2). Авторизованные сервисные центры
Они работают по договору с Apple, получают по официальным каналам запчасти, обязаны соблюдать регламент и положения договора. Что на практике означает, что в течение 72 часов вам должны дать ответа о причине поломки и осуществить обмен гарантийных устройств, не подлежащих ремонту, на новые или восстановленные. Такие сервисные центры представлены в крупных городах России.
3). Коммерческие сервисные центры
Их в России большинство. Эти организации осуществляют гарантийную поддержку iPhone по договорам с торговыми организациями, запчасти закупают на свободном рынке, а счета на оплату гарантийного ремонта выставляют продавцам. Кроме того, коммерческие сервисные центры предоставляют полный набор услуг платного ремонта и постгарантийного обслуживания.
А если клиент реально сам виноват?
И такое бывает очень часто. iPhone топят, они попадают в руки к ревнивым пассиям или просто валятся на асфальт из не очень прямых рук собственного же владельца. В итоге - вывороченные дисплеи, разбитые корпуса, камеры, антенны, датчики. Да мало ли чего можно сотворить с несчастным безответным гаджетом.
Случаи все эти, в большинстве своем, не попадают под гарантийные обязательства. А бывает и так, что происходят они уже по истечении гарантийного срока. Что-то вовсе не подлежит ремонту, а в некоторых вариантах стоимость замены компонентов влетает в такую копеечку, что волей-неволей начинаешь задумываться о приобретении нового устройства.
То самое чувство, что ремонт уже не поможет 🙂
Специально для таких случаев Apple разработала услугу «авторизованный обмен устройства в сборе», чрезвычайно простую и привлекательную для клиента. Сдаешь свой вышедший из строя, сломанный, разбитый, утопленный айфон, айпад или айпод в сервисный центр Apple и через 3-5 рабочих дней получаешь взамен совершенно новое устройство с небольшой доплатой (она составляет где-то 1/3 от стоимости нового). Вдобавок к новому гаджету клиент получит и годовую гарантию на замененное устройство.
Для того, чтобы воспользоваться программой, нужно соблюсти всего 2 требования:
- в устройстве обязательно должна быть отключена функция «Найти айфон/айпад»;
- устройство должно быть полностью комплектное, не иметь следов неавторизованного ремонта и не содержать неоригинальных запчастей (в данном случае под «комплектностью» имеется ввиду не зарядка и наушники для iPhone, к примеру, а целостность самого аппарата).
Вот как-то так в Apple работает на практике правило «клиент всегда прав» (даже когда он не совсем прав 😉).
Если вы решили приобрести гаджет, которым уже кто-то пользовался некоторое время, вы должны обязательно обратить внимание на вопрос о его ремонте, особенно если это такая серьезная покупка, как iPhone. Как узнать был ли Айфон в ремонте? Мы подготовили список возможных показателей для проверки этого вопроса, поскольку доверять продавцу в этом вопросе не очень хочется.
Конечно, можно обратиться в сервисный центр, где опытные глаза и руки профессионала после небольшой диагностики точно определят, ремонтировали ли конкретное устройство. Но вы тоже должны ориентироваться в основных пунктах.
Замена оригинальных деталей на китайские
Если предыдущий владелец уронил или существенно повредил iPhone, то тут не обошлось без замены деталей, а зачастую чтобы сэкономить их меняют на китайские. Поскольку такая подмена прямо отразится на долговечности работы смартфона, то его владелец может умолчать об этом факте. К сожалению, не специалист не сможет качественно оценить такого рода изменения.
Что касается корпуса, если смартфон белого цвета, то на нем хорошо отображаются все потертости и вы самостоятельно можете определить приблизительное время пользования устройством. От владельца б/у аппарата обязательно требуйте коробку и документы, пусть даже и гарантийный талон истек. Так можно уберечь себя от покупки ворованного телефона.
Проверка iPhone по IMEI
Напомним, что IMEI – это уникальный код, который наносят не только на коробку, а и на части гаджета внутри. Просто достав SIM-карту уже можно его увидеть.
Вставив рабочую SIM-карту в телефон можно исключить первую проблему, с которой вы могли бы столкнутся – определения оператора. На сайте IMEI хранится практически вся информация о смартфоне: ремонт, время активирования и когда он был произведен.
Но 100% гарантию того, что iPhone не был в ремонте можно получить от специалиста. Нужно просто договориться с продавцом, чтобы при его и вашем присутствии мастер осмотрел аппарат. Так могут найтись китайские детали, что существенно снизит цену смартфона.
Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, как поменять IPhone по гарантии на новый. Часто появляются вопросы такого рода: есть ли возможность в пределах страны его обменять или так нельзя? Как вернуть деньги за айфон по гарантии?
Популярность Айфона всё больше и больше набирает обороты, он стал незаменимым средством связи. Пользователи по достоинству оценили его функциональность, имеются положительные отзывы. Люди готовы платить немалые деньги. Магазины бытовой техники и электроники (например, Эльдорадо, Евросеть, МТС) предлагают большой выбор разных моделей Айфона. Осознание того, что это недешёвое приобретение, заставляет людей стараться бережнее относиться к новому телефону. Но всякое бывает, цвет не понравилась, марка. Или если получается так, что дорогостоящее приобретение портится, ломается, появляется неясность – вернуть, чинить его или нет. Тогда сколько это в деньгах выйдет?
Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился. Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни. Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.
Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.
Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично. В России это всё новшество, в Европе или США – уже обычное дело.
Главное, не нарваться на мошенников – телефоны могут ввезти неофициальные поставщики. Риск заключается в том, что гарантия, которая распространена на все эти Айфоны, ввезённые на территорию России законным способом, не распространяется. А значит, нет этого простого алгоритма, наоборот, больше проблем будет.
Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.
Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:
- производитель Айфон – американская компания;
- айфон неправильно использовался;
- попадала вода в устройство;
- телефон украли, любой другой несчастный случай;
- не читается серийный номер телефона;
- отремонтировали не в сервисном центре.
Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.
Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.
Срок обмена телефона
Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.
Важно знать:
- После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
- После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.
По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.
Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?
Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:
- в течение гарантийного срока бесплатно;
- в течение гарантии платно;
Бесплатная замена осуществляется при условии, что в телефоне только производственный брак (пиксели отошли, камера сместилась фронтальная или же скол на стекле). Если была вина владельца телефона, тогда придётся заменять и немного доплатить за эту замену из собственного кошелька. Сумма не очень большая, так что этой услугой можно воспользоваться.
Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.
Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».
Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:
- Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
- Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).
В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.
Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.
В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.
Если цена поднялась, то действия точно такие же, но уже со стороны покупателя. Телефон стоил в момент покупки 23 тыс. рублей, когда пришёл покупатель его обменивать, он стал стоить 25 тыс. рублей. Покупатель доплачивает недостающие 2 тыс. рублей.
Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:
- свой паспорт;
- чеки о покупке (если они сохранились).
Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.
Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.
Если телефон был куплен в интернет-магазине
Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.
Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно этому закону:
- От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
- Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
- Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.
Учитывая эти положения, всё сделать правильно, то возвращение айфона будет беспроблемным процессом.
Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.
Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.
При этом надо учитывать, что:
- продавец обязан по закону принять телефон;
- покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
- в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.
Но по каким-то причинам продавец может быть не согласен с результатами проверки. Он не верит человек, что телефон имеет производственные дефекты. В таком случае он может отправить телефон на дополнительную экспертизу.
Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.
Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.
Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.
Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.
Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.
Если продавец не соглашается возвращать деньги за телефон, гарантия на который закончилась или не была установлена
В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.
Но на самом деле нужно действовать следующим образом:
- Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
- Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.
Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) на прошлой неделе вынесла предупреждение российской структуре Apple — ООО «Эппл Рус» — по делу о сервисном обслуживании и обязала до 1 мая открыть сервисный центр в России. В противном случае, как заявил глава ведомства Игорь Артемьев, организацию могут ожидать штрафы.
Дело в отношении компании ФАС возбудила после жалобы Дмитрия Петрова в Басманный суд, которому отказали в замене поврежденного дисплея iPhone 6 Plus в нескольких сервисных центрах, являющихся официальными партнерами Apple. Мужчине предложили заменить девайс на новый с доплатой, потому что
необходимые детали для замены экранов не поставляются в Россию.
«Полностью удовлетворен [решением ФАС]. Это был не спор про замену товара или взыскание неустойки. Apple пришлось изменить процедуру обслуживания клиентов для России, что очевидно потребовало согласований в их HQ (головной офис. — «Газета.Ru»). Очевидно, что такие процессы не происходят мгновенно», — рассказал Петров в беседе с «Газетой.Ru» после предупреждения в адрес «Эппл Рус».
По его словам, представители Apple в ФАС подтверждали намерение открыть центр обслуживания. Показательным, как считает Петров, является тот момент, что ведомство пока обошлось без штрафа. «Это также означает, что комиссия верит, что Apple выполнит это требование», — добавил собеседник издания.
Примечательно, что спустя несколько дней после предписания ФАС России Apple, по сведениям издания MacRumors , специализирующегося на инсайдах относительно купертиновцев, решила не лишать гарантии владельцев iPhone, воспользовавшихся неофициальными сервисными центрами. Эти правила работают при наличии действующей гарантии на устройство.
Однако нововведение снова не распространяется на дисплей смартфона, который предстоит менять по «старым тарифам»: или отдельно (если эту предусмотрено для той или иной страны) сам экран, или же с заменой на новый девайс. Не секрет, что разбитый экран — наиболее частая причина для обращения в ремонт.
Спор не про деньги
При этом за поставку в Россию для ремонтных работ именно этой части iPhone и боролся Дмитрий Петров.
Он пояснил, что само дело основано на российском законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, Apple обязана предоставлять сервисную поддержку своим клиентам. Кроме того, кейс был подтвержден и зарубежным опытом. «В частности, я ссылался на опыт США, где есть такой сервис и, например, стоимость замены стекла ниже в три раза, чем услуги по замене устройства в России», — рассказал он.
Apple, как считает собеседник «Газеты.Ru», не просто нарушила закон, но и таким образом дискриминировала российских потребителей.
Петров подтвердил изданию, что отказался от судебного иска, так как, по его мнению, нет больше смысла спорить.
«Это был спор не про деньги, а про поставку в Россию запасных частей», — объяснил он свое решение.
«Официальный сервис Apple — это закрытое предприятие, куда обычный человек попасть никак не может. Они в основном созданы специально для авторизованных партнеров. Через них смартфон или другая техника Apple попадают в сервис», — пояснил «Газете.Ru» управляющий директор агентства Mobile Speed Rating Сергей Вильянов.
Партнеры не чинят, а выступают в роли сборщика, получают телефоны и отправляют их в Apple. Сама же «яблочная» корпорация их очень жестко контролирует.
Усилиями Петрова, как ожидается, в России появится техническая линия, которая позволит менять экраны через официальный ремонт.
Это подтверждают в re:Store, где владельцы «яблочных» девайсов могут сдать их на гарантийный ремонт в любом магазине. «Наличие чека при этом не обязательно: мы знаем всех своих покупателей по серийному номеру устройства. Покупатель получает акт приема-передачи товара на ответственное хранение и оставляет устройство на срок до 45 суток для ремонта. По факту процесс происходит быстрее», — рассказали в пресс-службе магазина.
Отмечается, что все это можно не делать через магазин, а сразу напрямую обратиться в авторизованный сервисный центр, самостоятельно выбрав его на сайте Apple. «Если центра нет в списке, значит, он не авторизован вендором и надо остерегаться недобросовестных партнеров», — предупреждают в re:Store.
Согласно сведениям, представленным на сайте компании, у Apple в Москве имеется 18 авторизованных сервисных центров, которые осуществляют тот или иной вид гарантийных ремонтных работ.
В одним из них — MCLABS — «Газете.Ru» сообщили, что в настоящее время действительно не заменяются дисплейный модуль и, например, материнская плата. Есть и другие детали, которые нельзя поменять по отдельности в авторизованных точках.
Вильянов прогнозирует, что
стоимость замены экрана «по-белому» составит в среднем 13-14 тыс. руб. Для старых моделей iPhone цена будет дешевле, но для новых может доходить и вовсе до 20 тыс. руб.
Смартфоны на органы
Эксперт затронул тему и неофициальных ремонтных организаций. «До недавнего времени, если говорить честно, разницы между хорошим нелегальным сервисом и официальным по качеству не было», — говорит Вильянов.
Связано это с тем, чем телефоны были достаточно простыми с технической точки зрения, а при наличии деталей в сервисе можно было осуществлять ремонт без заметной утери потребительских свойств.
Глобальное перемены для «черных» ремонтных предприятий произошли с выходом 6S.
«Банальная замена экрана стала практически невозможной, потому что дисплей стал единым целым с кнопкой Home, которая считывает отпечатки пальцев.
На iPhone 5S ее можно было менять, но с выходом новых моделей ремонт не осуществляется просто так. Если заменить клавишу, чей номер прописан в материнской плате, то смартфон ее просто не признает», — объясняет Вильянов.
Есть и другие детали, которые практически невозможно заменить без ухудшения работы устройства. Так, iPhone 7 и iPhone 7 Plus получили влагостойкость, которая достигается внутренней системой прокладок. «Разобрать и собрать без специального оборудования их невозможно. Много и других нюансов, которые требуют серьезного подхода с серьезным оборудованием, которого у большинства этих сервисов «наколенных» просто нет», — отмечает эксперт.
Не стоит и доверять инженерам в неавторизованных сервисных центрах, когда они предлагают заменить стекло на дешевое нелегальное, которое, как они утверждают, ничем не уступает по качеству, а только «желтит», или так называемое официальное, цена которого выше.
Вильянов утверждает, что за последние годы ни одного экрана на рынок официально Apple не поставила.
«Сами эти ребята признаются, что так называемые официальные экраны они покупают на eBay. Они являются восстановленными от уже умерших телефонов»,
— делится опытом общения с такими ремонтниками эксперт.
В таком разборе по деталям особо преуспели китайцы, которые берут «убитые» устройства и разбирают по кусочкам с помощью необходимого оборудования, позволяющего аккуратно отделить рабочий слой от экрана.
В настоящее время специалисты научились «повторять» дисплеи для всех моделей iPhone пятого поколения. Но для iPhone 6/6S и тем более для iPhone 7 — пока еще нет.
Загрузка...
